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业务流程再造

业务流程再造(BPR)是在不改变业务流程本身的组织结构和功能的情况下,从根本上、戏剧性地改变业务流程,使业务流程变得更加有效和高效的过程。

BPR 最初由 Hammer (1990)、Davenport & Short (1990) 和 Hammer & Champy (1994) 撰写和出版,“再工程是对业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计,以实现关键的、当代的衡量标准的显着改进。 Hammer 和 Champy(1994,第 32 页)指出,业务流程重组是一种关于用于改进业务的想法和模型的全新方法。Davenport & Short (1990) 将业务流程再造视为“工业工程”的延伸。

Andrews 和 Stalick 认为 BPR 的一些目标包括

  • 提高组织生产专业商品或服务并维持大规模生产的能力。
  • 提高对商品或服务的满意度,以便客户会选择该公司的商品或服务而不是竞争公司。
  • 让客户更轻松、更愉快地与公司开展业务。
  • 打破组织界限,通过通信、网络和计  通话清单  算机技术将客户带入信息渠道。
  • 加快对客户的响应时间,消除错误和不满,并减少工厂周期内的产品或服务开发。
  • 处理更多客户请求并增加每个客户的数量,并在不降低盈利能力的情况下为客户设定“价值驱动”的价格。
  • 提高工作质量和个人为公司做出贡献的能力。
  • 改善组织知识的共享和使用,使组织不再依赖于少数人的专业知识。

业务流程再造的作用

  • 验证业务流程中的信息
  • 选择功能或业务流程的哪些部分需要进一步分析
  • 识别传入文档的流程和正  评论B 在进行的业务流程中的低效率
  • 确定哪些功能和流程具有良好的性能并维持其存在。
  • 确定部门之间职能和流程协调的良好和潜在机会。
  • 识别未来将使用的技术/服务应用中的潜在机会
  • 为测量和检查当前环境条件/重新设计未来环境提供基础。

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